从金融跨界医疗，他认为中国医院的国际化面临这几大挑战

“我认为，中国的私营医院要想国际化很难，但要做到国际化，一个非常重要的概念是以病人为中心。”

07/20/2021

姜小妹 / 健康界

在《异类：不一样的成功启示》这本书里，有这样一种观点：成功是我们成长的世界惠赠的礼物，需要机遇的眷顾和一万小时的付出。

当然，选择也很重要。对于UCLA Health医疗中心国际执行总裁迈克尔·伯克（Michael Burke）来说，他职业生涯中的两次选择改变了他的人生轨迹，为他34岁就当上国际执行总裁铺平了道路。

近日，在和健康界对话的过程中，他讲述了自己的这两次选择和心路历程。

从金融到医疗的跨界

健康界：据了解，您的第一份工作和医疗并没有关系，后来为什么您又选择投身于医疗领域？

迈克尔·伯克：是的，我的第一份工作实际上是在金融领域，我本科攻读的是金融学位，毕业后的头几年时间里，我就在该领域工作。从我个人角度来说，从事医疗领域并非完全受使命驱动。我有很多亲戚朋友在医疗领域工作，有些负责医疗服务提供机构，有些是医生和护士等医疗专业人员，我因此也对医疗很感兴趣，但同时我也非常重视商业模式。所以后来我回学校攻读了医疗管理硕士学位，因为我当时觉得我会与这项工作的使命产生更多的联系。截至目前，我这种想法确实得到了应验，满足了我对医学的兴趣。

健康界：美国这么多医院，您为何选择了UCLA Health医疗中心？

迈克尔·伯克：在攻读硕士学位的最后一年，我在寻找并考虑我想去的单位，思考下一步计划是什么。在美国，一般完成卫生管理硕士学位后，需要进行1-2年医疗管理者的持续性培训。我也不例外，在（美国）全国范围内申请了一些医院。2012年， 我来到UCLA Health医疗中心，给我的感觉是，这里的文化非常友好和舒适。我来自美国中西部，那是我第一次去加州，我当时也没想到会加入UCLA医疗中心。当时的面试给我留下了深刻印象，一点也没有面试的感觉，感觉更像他们只是想了解我。这也坚定了我加入UCLA Health医疗中心的决心。

健康界：您在UCLA Health医疗中心的第一份工作并不涉及国际医疗服务，为什么后来选择了这个方向？

迈克尔·伯克：在从事国际医疗服务之前，我在UCLA Health医疗中心已经工作了约2-3年。这期间，一开始我是一名行政人员（administrative fellow），之后又负责UCLA Health的咨询部门工作，再之后我才真正了解了医疗系统。当时有好几个选择，包括领导基于价值的护理计划和其他一些科室质量项目。这些工作都很有趣，但我在这些领域之前也做了大量工作，所以最终我认为国际医疗服务将对UCLA Health医疗中心整体上产生更大影响。

管理者最重要的品质是保持初心

健康界：您团队的文化是什么？

迈克尔·伯克：我们团队目前有30人，我不想说我们像一家人，因为这听起来有点陈词滥调，但我们相处得很好。我们可以互相学习，我的团队非常多元化，因为国际部门应该多元化，而且整个团队运作得非常好。我每天都从团队中的每个人身上学到很多东西，包括他们个人和工作。

健康界：您认为，作为一名管理者，最重要的东西是什么？

迈克尔·伯克：因为我的职位让我看到世界不同地区的医院如何运作，我们所有人都可以互相学习，因为每个国家的医院都有值得学习的地方。但我认为，对我来说最重要的一件事是将患者置于护理的中心。

作为一名管理者，我认为最重要的品质是保持初心。一般来说，我会回到我们工作的初衷，即把病人放在中心并确保病人有一个好的体验。我认为，只要抓住这一点，其它一切都会随之而来。因为如果患者满意，如果患者有良好的体验，就不会有太糟糕的结果，医院的“盈利”就会随之而来。

健康界：您个人管理风格是什么？

迈克尔·伯克：我的个人风格，我只能说我不是强权性的管理，我喜欢通过个人影响力领导整个团队。

来自迈克尔·伯克同事对他的评价：我想补充一下迈克尔所说的。他绝对不是使用强权的人。他非常乐于助人，而且非常有价值。因此，他成为一名执行官名副其实。举例来说，当医院有结构或组织上的变动，他不会只是告诉每个人会有变动，“这是一个变动”，他会跟我们解释清楚为什么有这样的变动。他在这一过程中的每一步都会考虑成员的感受。我们都知道我们可以随时与他沟通。无论是在工作上的反馈，还是我们有任何需要帮助的问题，他总会帮助我们。这一点我们都非常感激。

医院要国际化需更注重以患者为中心

健康界：您对中国的医院是否有了解？您认为中国医院国际化需要做什么？

迈克尔·伯克：我对中国的医院有一点了解。中国的医院以公立为主，每天成千上万的患者接受的是公立医院的服务，这对私营医院而言是个非常大的挑战。我曾经拜访过一些中国的私营医院，有些非常好。我认为，中国的私营医院要想国际化很难，但要做到国际化，一个非常重要的概念是以病人为中心。我去过的一些私营医院并没有把患者服务放在中心。

另外一个更大的挑战是因为中国的患者比美国多，所以医护和患者的比例会低很多。这也使得中国医院能提供和美国同质量的护理变得更难。但这并不意味着中国的医院无法提供优质的护理，只是两国不同的医疗系统模式所致。

此外，中美两国国民看病的习惯也不同。中国人习惯有任何不舒服都会去医院，但美国人的习惯是更倾向于每年的体检，尽量避免去医院。中国的初级医疗、人口健康管理仍有待加强。

健康界：您认为未来医疗的发展趋势是什么？

迈克尔·伯克：我认为，在新冠肺炎疫情的影响下，医疗服务走上了一条更快的轨道，更多朝着远程医疗的方向发展。在美国，与之前相比，愿意接受远程医疗服务的患者越来越多。

远程医疗服务量飙升之后趋于平稳，然后略有下降，但远程医疗并没有消失。我认为，我们会看到越来越多这种情况：住院患者会越来越少，实际去医院的患者也会减少，而支持远程医疗的基础设施会日趋完善。

迈克尔·伯克，在美国爱荷华大学获得金融学士学位和医疗管理硕士学位，现任UCLA Health医疗中心和UCLA David Geffen医学院国际服务执行总裁。

除了负责UCLA Health医疗中心的国际战略外，其团队还负责该医疗中心潜在的国际患者群体，并寻找潜在的合作机会，同时推进现有的合作。

自加入UCLA Health医疗中心以来，他的主要工作是制定战略，以改善该医疗中心的国际三级和四级患者的就诊率，并在不限制UCLA Health医疗中心总部资源的情况下，在亚洲、中东乃至全球范围内建立合作。

媒体联系

UCLA Health Media Relations