行为与健康

从金融跨界医疗,他认为中国医院的国际化面临这几大挑战

“我认为,中国的私营医院要想国际化很难,但要做到国际化,一个非常重要的概念是以病人为中心。”

07/20/2021

姜小妹 / 健康界

在《异类:不一样的成功启示》这本书里,有这样一种观点:成功是我们成长的世界惠赠的礼物,需要机遇的眷顾和一万小时的付出。

当然,选择也很重要。对于UCLA Health医疗中心国际执行总裁迈克尔·伯克(Michael Burke)来说,他职业生涯中的两次选择改变了他的人生轨迹,为他34岁就当上国际执行总裁铺平了道路。

近日,在和健康界对话的过程中,他讲述了自己的这两次选择和心路历程。

从金融到医疗的跨界

健康界:据了解,您的第一份工作和医疗并没有关系,后来为什么您又选择投身于医疗领域?

迈克尔·伯克:是的,我的第一份工作实际上是在金融领域,我本科攻读的是金融学位,毕业后的头几年时间里,我就在该领域工作。从我个人角度来说,从事医疗领域并非完全受使命驱动。我有很多亲戚朋友在医疗领域工作,有些负责医疗服务提供机构,有些是医生和护士等医疗专业人员,我因此也对医疗很感兴趣,但同时我也非常重视商业模式。所以后来我回学校攻读了医疗管理硕士学位,因为我当时觉得我会与这项工作的使命产生更多的联系。截至目前,我这种想法确实得到了应验,满足了我对医学的兴趣。

健康界:美国这么多医院,您为何选择了UCLA Health医疗中心?

迈克尔·伯克:在攻读硕士学位的最后一年,我在寻找并考虑我想去的单位,思考下一步计划是什么。在美国,一般完成卫生管理硕士学位后,需要进行1-2年医疗管理者的持续性培训。我也不例外,在(美国)全国范围内申请了一些医院。2012年, 我来到UCLA Health医疗中心,给我的感觉是,这里的文化非常友好和舒适。我来自美国中西部,那是我第一次去加州,我当时也没想到会加入UCLA医疗中心。当时的面试给我留下了深刻印象,一点也没有面试的感觉,感觉更像他们只是想了解我。这也坚定了我加入UCLA Health医疗中心的决心。

健康界:您在UCLA Health医疗中心的第一份工作并不涉及国际医疗服务,为什么后来选择了这个方向?

迈克尔·伯克:在从事国际医疗服务之前,我在UCLA Health医疗中心已经工作了约2-3年。这期间,一开始我是一名行政人员(administrative fellow),之后又负责UCLA Health的咨询部门工作,再之后我才真正了解了医疗系统。当时有好几个选择,包括领导基于价值的护理计划和其他一些科室质量项目。这些工作都很有趣,但我在这些领域之前也做了大量工作,所以最终我认为国际医疗服务将对UCLA Health医疗中心整体上产生更大影响。

管理者最重要的品质是保持初心

健康界:您团队的文化是什么?

迈克尔·伯克:我们团队目前有30人,我不想说我们像一家人,因为这听起来有点陈词滥调,但我们相处得很好。我们可以互相学习,我的团队非常多元化,因为国际部门应该多元化,而且整个团队运作得非常好。我每天都从团队中的每个人身上学到很多东西,包括他们个人和工作。

健康界:您认为,作为一名管理者,最重要的东西是什么?

迈克尔·伯克:因为我的职位让我看到世界不同地区的医院如何运作,我们所有人都可以互相学习,因为每个国家的医院都有值得学习的地方。但我认为,对我来说最重要的一件事是将患者置于护理的中心。

作为一名管理者,我认为最重要的品质是保持初心。一般来说,我会回到我们工作的初衷,即把病人放在中心并确保病人有一个好的体验。我认为,只要抓住这一点,其它一切都会随之而来。因为如果患者满意,如果患者有良好的体验,就不会有太糟糕的结果,医院的“盈利”就会随之而来。

健康界:您个人管理风格是什么?

迈克尔·伯克:我的个人风格,我只能说我不是强权性的管理,我喜欢通过个人影响力领导整个团队。

来自迈克尔·伯克同事对他的评价:我想补充一下迈克尔所说的。他绝对不是使用强权的人。他非常乐于助人,而且非常有价值。因此,他成为一名执行官名副其实。举例来说,当医院有结构或组织上的变动,他不会只是告诉每个人会有变动,“这是一个变动”,他会跟我们解释清楚为什么有这样的变动。他在这一过程中的每一步都会考虑成员的感受。我们都知道我们可以随时与他沟通。无论是在工作上的反馈,还是我们有任何需要帮助的问题,他总会帮助我们。这一点我们都非常感激。

医院要国际化需更注重以患者为中心

健康界:您对中国的医院是否有了解?您认为中国医院国际化需要做什么?

迈克尔·伯克:我对中国的医院有一点了解。中国的医院以公立为主,每天成千上万的患者接受的是公立医院的服务,这对私营医院而言是个非常大的挑战。我曾经拜访过一些中国的私营医院,有些非常好。我认为,中国的私营医院要想国际化很难,但要做到国际化,一个非常重要的概念是以病人为中心。我去过的一些私营医院并没有把患者服务放在中心。

另外一个更大的挑战是因为中国的患者比美国多,所以医护和患者的比例会低很多。这也使得中国医院能提供和美国同质量的护理变得更难。但这并不意味着中国的医院无法提供优质的护理,只是两国不同的医疗系统模式所致。

此外,中美两国国民看病的习惯也不同。中国人习惯有任何不舒服都会去医院,但美国人的习惯是更倾向于每年的体检,尽量避免去医院。中国的初级医疗、人口健康管理仍有待加强。

健康界:您认为未来医疗的发展趋势是什么?

迈克尔·伯克:我认为,在新冠肺炎疫情的影响下,医疗服务走上了一条更快的轨道,更多朝着远程医疗的方向发展。在美国,与之前相比,愿意接受远程医疗服务的患者越来越多。

远程医疗服务量飙升之后趋于平稳,然后略有下降,但远程医疗并没有消失。我认为,我们会看到越来越多这种情况:住院患者会越来越少,实际去医院的患者也会减少,而支持远程医疗的基础设施会日趋完善。

迈克尔·伯克,在美国爱荷华大学获得金融学士学位和医疗管理硕士学位,现任UCLA Health医疗中心和UCLA David Geffen医学院国际服务执行总裁。

除了负责UCLA Health医疗中心的国际战略外,其团队还负责该医疗中心潜在的国际患者群体,并寻找潜在的合作机会,同时推进现有的合作。

自加入UCLA Health医疗中心以来,他的主要工作是制定战略,以改善该医疗中心的国际三级和四级患者的就诊率,并在不限制UCLA Health医疗中心总部资源的情况下,在亚洲、中东乃至全球范围内建立合作。

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